Du ser en meddelelse om, at din udbetaling stadig er under behandling, selv om det plejede at gå hurtigere hos det casino, du brugte før. Den mest almindelige årsag er, at casinoet har brug for at gennemgå din konto eller transaktionen manuelt.
Udbetaling hænger i behandling
Du ser, at din anmodning om udbetaling står som ‘pending’ eller ‘afventer’ i længere tid end normalt.
- Udbetalingen skal godkendes manuelt af casinoets support.
- Din konto har ikke gennemført identitetsverifikation (KYC) endnu.
- Du har brugt en betalingsmetode, der kræver ekstra kontrol.
- Der er en teknisk fejl i betalingssystemet.
- Du har overskredet det daglige eller ugentlige udbetalingsloft.
- Log ind på din konto og gå til sektionen ‘Udbetaling’ eller ‘Historik’ for at se status.
- Tjek, om du har modtaget en e-mail fra casinoet om yderligere dokumentation.
- Åbn din e-mailbekræftelse og følg eventuelle anvisninger for at fremskynde processen.
- Kontroller, at din betalingsmetode er fuldt verificeret (f.eks. e-wallet eller bankkonto).
- Gå til din profil og se, om KYC-status er markeret som ‘Godkendt’ eller ‘Afventer’.
- Hvis KYC ikke er gennemført, upload dokumenter som billede af dit pas eller kørekort.
- Vent 1-2 timer, og opdater derefter siden for at se ny status.
- Prøv at annullere udbetalingsanmodningen og opret en ny med samme beløb.
- Kontroller, at du har indsat penge med samme betalingsmetode som udbetalingen (hvis påkrævet).
- Log ud af din konto, ryd browserens cache og log ind igen.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis det er muligt at vælge flere.
- Læs casinoets vilkår for udbetaling for at se, om der er et minimumsbeløb eller loft.
- Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er afventende efter 24 timer, og medtag dit transaktions-ID.
Når du spiller hos Stake, kan du opleve, at udbetalinger tager længere tid i weekender eller helligdage.
Kan ikke logge ind eller kontoen er låst
Du ser en besked om, at din adgangskode er forkert, eller at kontoen er midlertidigt låst efter flere mislykkede forsøg.
- Du har glemt din adgangskode eller brugernavn.
- Kontoen er låst på grund af flere forkerte loginforsøg i træk.
- Din konto er blevet suspenderet af sikkerhedsmæssige årsager.
- Du bruger en forældet browser eller har slået cookies fra.
- Der er en midlertidig serverfejl hos casinoet.
- Klik på ‘Glemt adgangskode’ på loginsiden og følg vejledningen for at nulstille den.
- Tjek din e-mail for en bekræftelsesmail med et link til at oprette en ny adgangskode.
- Vent 15 minutter, før du forsøger at logge ind igen, så låsen ophæves automatisk.
- Ryd browserens cache, cookies og historik, og prøv igen.
- Prøv at logge ind fra en anden browser som Chrome, Firefox eller Edge.
- Brug en privat fane (inkognitotilstand) for at udelukke browserudvidelser.
- Tjek, om din konto er bekræftet via e-mail eller telefon (2FA).
- Hvis du har 2FA aktiveret, kontrollér, at du indtaster den korrekte kode fra din app.
- Kontroller, at du indtaster brugernavnet korrekt – det er som regel det samme som dit e-mail.
- Hvis du har flere konti, så brug den e-mail, du registrerede første gang.
- Prøv at logge ind på en anden enhed som en mobiltelefon eller tablet.
- Se, om du modtager en fejlmeddelelse med en kode (f.eks. 403 eller 500), og notér den.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter en time, og opgiv din registrerings-e-mail.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist
Du ser en besked om, at dine dokumenter er blevet afvist, eller at verifikationsprocessen ikke skrider frem.
- Dokumentet er for mørkt, sløret eller beskåret, så teksten ikke kan læses.
- Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt (f.eks. midlertidigt pas).
- Navnet på dokumentet matcher ikke det navn, du registrerede med.
- Du har uploadet et billede af en skærm (digital kopi) i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Der mangler et adressebevis (f.eks. strømregning) som supplement.
- Log ind og gå til ‘Min konto’ eller ‘Verifikation’ for at se status.
- Find årsagen til afvisningen i beskeden – den står som regel på dansk eller engelsk.
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i dagslys uden blitz eller skygger.
- Sørg for, at alle fire kanter af dokumentet er synlige på billedet.
- Kontrollér, at dokumentet ikke er udløbet; ellers skal du skaffe et nyt.
- Upload dokumentet som en JPG- eller PNG-fil, ikke som PDF.
- Hvis du også skal vise din adresse: tag et billede af en regning (el, vand eller internet) fra de seneste 3 måneder.
- Dæk følsomme oplysninger som personnummer med et stykke papir, men lad navn og adresse stå synligt.
- Upload begge dokumenter på én gang, hvis casinoet tillader det.
- Vent 30 minutter, og genindlæs siden for at se, om status ændrer sig.
- Prøv at tage billedet med en anden telefon eller et webcam for bedre kvalitet.
- Hvis du sender et kørekort, så sørg for, at både forside og bagside er læselige.
- Kontakt support, hvis dokumenterne stadig er afvist efter 2 forsøg, og bed om en præcis forklaring.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du ser, at din indbetaling er gennemført, men bonussen eller de gratis spins vises ikke på din konto.
- Du har ikke indtastet en bonus-kode under indbetalingen.
- Du har valgt en betalingsmetode, der ikke er berettiget til bonussen.
- Indbetalingen er under minimumsbeløbet for bonussen.
- Du har allerede modtaget en velkomstbonus tidligere og er ikke berettiget til en ny.
- Bonussen kræver, at du aktiverer den i bonussektionen, før den udløses.
- Tjek, om du har indtastet en bonus-kode i feltet under indbetalingen (f.eks. ‘WELCOME’).
- Gå til din konto og se under ‘Bonus’ eller ‘Kampagner’ for at finde bonussen.
- Åbn afsnittet ‘Historik’ og se, om indbetalingen er markeret som ‘Bonus berettiget’ eller ‘Ikke berettiget’.
- Kontrollér, at du har indsat det nødvendige minimumsbeløb – ofte 50 kr. eller 100 kr.
- Læs bonusvilkårene i den e-mail eller pop-up, du modtog efter indbetalingen.
- Hvis bonussen kræver manuel aktivering, klik på ‘Aktiver’ eller ‘Claim’ i bonussektionen.
- Prøv at logge ud og logge ind igen, så bonussen kan opdateres.
- Tjek, om du skal spille en bestemt spilleautomat for at frigive gratisspinnene.
- Se efter, om der er en tidsbegrænsning – f.eks. 7 dage til at opfylde omsætningskrav.
- Kontrollér, at din konto er bekræftet via e-mail, da nogle bonusser kræver verifikation.
- Hvis du brugte en e-wallet eller kryptovaluta, tjek om den er på listen over gyldige betalingsmetoder.
- Vent op til 60 minutter, da bonusser nogle gange bliver krediteret forsinket.
- Kontakt support, hvis der er gået over 2 timer, og oplys din indbetalingsdato, beløb og eventuel kode.
Én praktisk løsning, der forhindrer de fleste af disse problemer: sørg for at have en ren browsercache, en bekræftet e-mail og korrekt indtastede betalingsoplysninger, inden du foretager din første indbetaling eller anmoder om udbetaling.