Hvis du ser en fejlmeddelelse i stedet for spilleautomaterne, minder det om det casino, du brugte før, men adfærden er anderledes. Det skyldes oftest, at din browser eller konto ikke er helt klar til det nye miljø.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du gennemfører registreringen, men bonussen dukker ikke op på kontoen.
- Du har ikke indtastet en bonus kode under tilmeldingen
- Bonussen kræver en første indbetaling, som du ikke har foretaget
- Din e-mail er ikke bekræftet endnu
- Spillet, du prøver, er undtaget fra bonussen
- Du har allerede aktiveret en anden kampagne
- Log ind på din konto og gå til sektionen for bonusser.
- Tjek om der står en bonus kode i dit navn; find den i kampagnebetingelserne.
- Foretag en indbetaling, hvis betingelsen kræver det.
- Bekræft din e-mail via linket, der blev sendt til dig.
- Spil et spil, der er angivet som gyldigt for bonussen.
- Deaktiver andre aktive bonusser, hvis muligt, i din kontooversigt.
- Genindlæs siden og vent et par minutter.
- Kontakt kundesupport, hvis bonussen stadig mangler efter en time.
Casinoet eller spil loader ikke på telefonen
Du ser en hvid skærm eller en fejlmeddelelse, når du åbner siden på din telefon.
- Din browser er forældet eller har for mange cookies
- Din internetforbindelse er ustabil
- Du bruger en VPN, der blokerer siden
- Telefonen har for lidt lagerplads
- Spillet kræver en nyere version af operativsystemet
- Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Slå VPN fra og prøv igen.
- Tjek din Wi-Fi eller skift til mobildata.
- Luk unødvendige apps for at frigøre hukommelse.
- Genstart telefonen og åbn casinoet i en ny fane.
- Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere enheder.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller afvises
Du har uploadet dokumenter, men status viser stadig “afventer” eller “afvist”.
- Dokumentet er sløret eller beskåret
- Navnet på dokumentet matcher ikke din konto
- Dokumentet er for gammelt (over 3 måneder)
- Du har sendt et forkert dokument, f.eks. pas i stedet for kørekort
- Belysningen er dårlig, så teksten ikke kan læses
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt uden skygger.
- Tjek, at dit navn på kontoen staves præcist som på dokumentet.
- Brug en PDF eller et billede i høj opløsning, mindst 1 MB.
- Upload et bevis på adresse, f.eks. en elregning, der er under 3 måneder gammel.
- Vent op til 24 timer, før du indsender igen.
- Kontakt support, hvis du får en afvisning uden forklaring.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du forsøger at overføre penge, men transaktionen bliver afvist med en fejl om beløbsgrænser.
- Du har ikke bekræftet din konto med KYC
- Beløbet er under minimumsgrænsen for metoden
- Du har overskredet dagens eller ugens grænse
- Du bruger en betalingsmetode, der ikke er godkendt i dit land
- Der er en fejl i den indtastede wallet-adresse
- Gennemfør først KYC, hvis du ikke har gjort det.
- Tjek, at beløbet er inden for de viste grænser i kasseafdelingen.
- Log ind på stake-dk.net/ og se dine aktuelle daglige og ugentlige grænser.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis din nuværende bliver afvist.
- Kontrollér wallet-adressen for stavefejl, især ved kryptovaluta.
- Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Kontakt support, hvis du mener, grænserne er forkerte.
Quick Reference
Tabellen nedenfor giver et hurtigt overblik over de mest almindelige problemer og deres løsninger.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Bonus ikke krediteret | Manglende bonus kode | Kontroller din e-mail og kampagneliste |
| Spil loader ikke på mobil | Cache eller VPN | Ryd cache og slå VPN fra |
| KYC sidder fast | Sløret dokument | Tag nyt billede i godt lys |
| Indbetaling afvist | Grænse overskredet | Tjek dine daglige grænser |
| Udbetaling afvist | Forkert wallet-adresse | Kontrollér adressen nøje |
Fælles for alle problemer er, at din browser skal være opdateret, og din konto skal være bekræftet. Hvis dit Stake casino login er i orden, men noget stadig ikke virker, så prøv at logge ud og ind igen. Mange fejl forsvinder med en opdatering af siden. Husk at Stake login kræver en gyldig e-mail og adgangskode.
Et praktisk tip: Gem altid en skærmdump af fejlmeddelelsen og tidspunktet, så kundesupport kan hjælpe dig hurtigere. Det gør en stor forskel for fejlfinding.