Du ser kanskje en melding om at dokumentene dine er under behandling, eller at bonuskoden ikke ble godtatt. Det vanligste er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført, eller at du har brukt en feil bonuskode.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du ser en status som «venter på dokumenter» eller «dokument avvist» i kontoen din. Vanlige årsaker er:
- Dokumentet er uskarpt eller klippet
- Navnet på dokumentet er ikke identisk med kontonavnet
- Dokumentet er utløpt
- Du har sendt inn en skjermdump i stedet for et originalbilde
Slik løser du det:
- Logg inn på Unibet bonus og gå til kontoinnstillingene.
- Velg «Dokumenter» eller «Verifisering».
- Last opp et bilde av passet eller førerkortet ditt. Bildet må være i farger, og alle fire kanter må synes.
- Ta et nytt bilde av et nylig strømregning eller kontoutskrift som bekrefter adressen din. Adressen må stemme med den du oppga ved registrering.
- Sjekk at navnet på begge dokumentene er skrevet nøyaktig slik du har skrevet det på kontoen.
- Vent i opptil ett døgn. Blankett på nytt hvis statusen ikke endrer seg.
- Kontakt kundestøtte via live chat hvis du fortsatt ser «avvist» etter to forsøk.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at saldoen din ikke inneholder bonuspenger eller gratisspinn selv om du har gjort et innskudd. Vanlige årsaker er:
- Du brukte ikke bonuskoden (hvis koden var påkrevd)
- Du valgte en annen kampanje enn velkomstbonusen
- Innskuddsbeløpet var lavere enn minimumskravet for bonusen
- Du har allerede mottatt en tidligere bonus som gjør deg utelukket
Slik løser du det:
- Sjekk at du har logget inn på Unibet-kontoen din før du gjorde innskuddet.
- Gå til kampanjesiden og se om bonusen du ønsket fortsatt er aktiv.
- Finn bonuskoden i vilkårene for kampanjen og skriv den inn i feltet for bonuskode under innskudd.
- Betal minimumsbeløpet som står i kampanjevilkårene.
- Vent i opptil 10 minutter etter at innskuddet er bekreftet. Oppdater saldoen.
- Sjekk «Min konto» eller «Bonushistorikk» for å se om bonusen er påført.
- Kontakt kundestøtte via chat og oppgi innskuddsdato og kampanjenavn hvis bonusen ikke vises etter en time.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du ser en feilmelding som «feil brukernavn eller passord», eller kontoen er midlertidig låst. Vanlige årsaker er:
- Du har skrevet feil passord for mange ganger
- Du forsøker å logge inn med et annet brukernavn enn det du registrerte
- Du har aktivert 2FA, men du har ikke tilgang til koden
- Kontoen din er stengt på grunn av mistenkelig aktivitet
Slik løser du det:
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen på innloggingssiden for å tilbakestille passordet.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn – du finner det ofte i bekreftelses-e-posten fra registreringen.
- Hvis du har 2FA, prøv å generere en ny kode i autentiseringsappen.
- Vent 15 minutter hvis kontoen er midlertidig låst. Prøv så igjen med riktig passord.
- Bruk Unibet Norge-login via mobilnettleseren hvis datamaskinen din har problemer.
- Tøm nettleserbufferen og slett informasjonskapslene før du prøver på nytt.
- Kontakt kundestøtte via telefon eller chat hvis du fortsatt ikke kommer inn etter 30 minutter.
Et praktisk tips for å unngå de fleste problemene: oppdater alltid passordet ditt med jevne mellomrom og last opp dokumenter i god tid før du gjør et innskudd.