Sie sehen nach dem Wechsel zu diesem Casino plötzlich eine Meldung, dass Ihre Einzahlung blockiert ist oder der Bonus nicht gutgeschrieben wurde – ein Problem, das meist an einer unvollständigen Identitätsprüfung liegt.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen
Spieler sehen im Konto den Status „Dokumente werden geprüft“ oder eine Ablehnung ihrer Nachweise. Mögliche Ursachen:
- Das hochgeladene Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Der Name auf dem Ausweis stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Adressnachweis ist älter als erlaubt.
- Das Zahlungsmittel gehört nicht dem Kontoinhaber.
So gehen Sie vor:
- Melden Sie sich im Konto an und öffnen Sie den Bereich „Verifizierung“.
- Wählen Sie einen gültigen Reisepass, Personalausweis oder Führerschein.
- Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht ohne Spiegelung und Blitz.
- Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken und der gesamte Text sichtbar sind.
- Laden Sie die Vorder- und Rückseite hoch.
- Für den Adressnachweis nutzen Sie eine aktuelle Stromrechnung oder einen Kontoauszug.
- Der Adressnachweis muss Ihren vollständigen Namen und Ihre Anschrift zeigen.
- Achten Sie darauf, dass auf dem Scan kein Datum älter als die geltende Frist ist.
- Wenn Sie über eine Kreditkarte eingezahlt haben, laden Sie ein Foto der Karte hoch.
- Schwärzen Sie auf dem Kartenfoto die mittleren Ziffern, lassen Sie die letzten vier sichtbar.
- Der Name auf der Karte muss mit dem Kontoinhaber übereinstimmen.
- Reichen Sie alle Dokumente in einem Durchgang ein.
- Prüfen Sie nach dem Hochladen in Ihrem Profil, ob der Status sich ändert.
- Warten Sie die übliche Bearbeitungszeit ab.
- Wenn Sie eine Ablehnung erhalten, lesen Sie den Grund und ersetzen Sie das fehlerhafte Dokument.
- Kontaktieren Sie den Support nur, wenn nach mehrmaligem Versuch keine Rückmeldung kommt.
Die meisten KYC-Probleme entstehen durch unscharfe Bilder oder abgelaufene Dokumente. Werden Sie bei https://vulkanvegas.com.de/ fündig, prüfen Sie vorab, ob Ihre Ausweise noch gültig sind.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Spieler sehen nach der ersten Einzahlung keinen Bonusguthaben oder keine Freispiele im Konto. Mögliche Ursachen:
- Der Bonus wurde nicht im Kassenbereich aktiviert.
- Die Einzahlung war zu gering für die Mindestanforderung.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
- Die Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Der Bonus läuft für das Spiel nicht.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie vor der Einzahlung, ob Sie einen Bonuscode benötigen.
- Wählen Sie im Kassenbereich den gewünschten Bonus aus.
- Zahlen Sie den geforderten Mindestbetrag ein.
- Bestätigen Sie die Bonusannahme nach der Einzahlung.
- Sehen Sie in Ihrem Konto nach, ob der Bonus als separates Guthaben angezeigt wird.
- Öffnen Sie das Spiel, das für den Bonus freigegeben ist.
- Freispiele erscheinen meist automatisch im Spiel.
- Manche Boni setzen voraus, dass Sie innerhalb einer Frist aktiv werden.
- Stellen Sie sicher, dass Sie kein Willkommenspaket mit mehreren Einzahlungen haben.
- Bei einem zweiten Bonus müssen Sie die erste Stufe bereits abgeschlossen haben.
- Wenn Sie einen Einstellungsfilter aktiviert haben, deaktivieren Sie ihn für Boni.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen auf der Aktionenseite.
- Manche Zahlungsmittel wie E-Wallets sind vom Bonus ausgeschlossen.
- Nutzen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn Ihr erster Versuch nicht zählt.
- Haben Sie den Bonus nach der Einzahlung noch nicht erhalten, warten Sie kurz.
- Kontaktieren Sie den Support, falls der Bonus nach angemessener Zeit fehlt.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Spieler sehen die Meldung „Falsche Anmeldedaten“ oder der Zugang ist nach mehreren Fehlversuchen blockiert. Mögliche Ursachen:
- Der Benutzername oder das Passwort wurde falsch eingegeben.
- Die Feststelltaste oder eine andere Sprache ist aktiv.
- Der Account wurde wegen zu vieler Fehlversuche vorübergehend gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt.
- Ein Dritter hat versucht, sich anzumelden.
So gehen Sie vor:
- Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste ausgeschaltet ist.
- Wechseln Sie die Tastatursprache auf Deutsch oder Englisch.
- Geben Sie Ihren Benutzernamen genau so ein, wie Sie ihn registriert haben.
- Das Passwort unterscheidet zwischen Groß- und Kleinschreibung.
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie der E-Mail.
- Erstellen Sie ein neues Passwort mit Sonderzeichen und Ziffern.
- Bestätigen Sie die E-Mail-Adresse, wenn Sie noch keinen Link erhalten haben.
- Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen mindestens eine halbe Stunde.
- Löschen Sie den Browser-Cache oder wechseln Sie den Browser.
- Nutzen Sie den Inkognito-Modus, um alte Sitzungen auszuschließen.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto gesperrt wurde und warum.
- Wenn eine Sperre angezeigt wird, folgen Sie den Anweisungen im Account.
- Setzen Sie gegebenenfalls die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zurück.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie sich nicht selbst entsperren können.
- Halten Sie Ihre Registrierungsdaten bereit.
Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Spieler sehen einen weißen Bildschirm, eine Fehlermeldung oder die Spiele öffnen sich nicht im mobilen Browser. Mögliche Ursachen:
- Die Internetverbindung ist zu langsam.
- Der Browser-Cache ist voll.
- Das Betriebssystem des Handys ist veraltet.
- JavaScript oder Cookies sind deaktiviert.
- Ein Adblocker oder eine Firewall blockiert die Verbindung.
So gehen Sie vor:
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Schließen Sie andere Apps, die Bandbreite verbrauchen.
- Öffnen Sie die Einstellungen des Browsers und leeren Sie den Cache.
- Löschen Sie die Cookies für die Casino-Seite.
- Starten Sie den Browser neu.
- Halten Sie das Betriebssystem Ihres Handys auf dem neuesten Stand.
- Aktivieren Sie JavaScript in den Browsereinstellungen.
- Erlauben Sie Cookies für die Seite.
- Deaktivieren Sie den Adblocker für diese Domain.
- Schalten Sie die Firewall vorübergehend aus.
- Wechseln Sie zu einem anderen Browser wie Chrome oder Safari.
- Nutzen Sie den neuesten Browser oder aktualisieren Sie ihn.
- Schalten Sie den Flugmodus aus, falls er aktiv ist.
- Wenn Sie eine VPN nutzen, schalten Sie es aus.
- Schließen Sie den Browser komplett und öffnen Sie die Seite erneut.
- Kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Handymodell und Browser.
Ein letzter Tipp: Halten Sie Ihren Browser und Ihr Betriebssystem immer aktuell, dann treten die meisten Probleme gar nicht erst auf.